Bir Amazon yorum ve geri bildirim yönetimi kontrol listesi iki ayrı sistemi kapsar: detay sayfasında yer alan ve dönüşümü etkileyen ürün yorumları ve hizmetinizi derecelendiren ve hesap sağlığını etkileyen satıcı geri bildirimleri. Yeni bir hesap, ilk siparişten itibaren her ikisi için de yalnızca Amazon onaylı yöntemleri kullanarak bir rutine ihtiyaç duyar: Yorum İste düğmesi veya Solicitations API, Amazon Vine ve politika tabanlı kaldırma talepleri.
Yorumları geri bildirimlerden neden ayırmalıyız?
Birçok satıcı bunları tek bir şey olarak görür ve bu da yanlış düzeltmelere yol açar. Ürün yorumları ürünü tanımlar ve o ürünü satan her satıcı tarafından paylaşılan ASIN’e aittir. Satıcı geri bildirimi ise işlemi tanımlar: gönderim hızı, paketleme, iletişim. Satıcı hesabınıza aittir ve Sipariş Kusur Oranını besler.
FBA siparişinde geç teslimattan şikayet eden bir yıldızlı yorum, aslında gönderim hakkında bir geri bildirimdir. Sadece ürünü eleştiren bir yıldızlı satıcı geri bildirimi ise aslında bir yorumdur. Farkı bilmek, hangi kaldırma yolunu kullanacağınızı size söyler.
İlk satıştan önce neler kurulmalıdır?
Bunlar, siparişler başlamadan önce yeni bir hesapta uyguladığımız kurulum öğeleridir.
- Vine ve marka düzeyindeki yorum araçlarına erişim sağlayan Marka Kaydı.
- Yorum talepleri hakkında bir karar: manuel düğme, onaylı bir araç aracılığıyla otomasyon veya her ikisi.
- Ayarlarda bildirim tercihleri, böylece olumsuz geri bildirim uyarıları bunlara müdahale edecek bir kişiye ulaşır.
- Tarih, puan, tema ve alınan aksiyon ile yorumlar ve geri bildirimler için paylaşılan bir takip sayfası.
- Alıcı-Satıcı Mesajlaşma kurallarına uygun olarak genel müşteri hizmetleri soruları için kaydedilmiş yanıt şablonları.
- Net bir iç kural: teşvik yok, yorum takası yok, olumlu yorum talebi yok.
Son nokta en önemlisidir. Amazon’un Topluluk Kuralları ve Müşteri Yorumları için Manipülasyon Karşıtı Politika, ücretli yorumları, yorum değişimlerini ve yalnızca memnun müşterilerden yorum istemeyi yasaklar. İhlaller bir ASIN’den tüm yorumları kaldırabilir veya hesabı askıya alabilir.
Politika dahilinde yorumları nasıl istersiniz?
Amazon bir uyumlu talep yöntemi sunar: her sipariş sayfasındaki Yorum İste düğmesi veya onaylı üçüncü taraf araçların sizin yerinize basması için kullandığı Solicitations API. Bu, alıcının dilinde hem ürün yorumu hem de satıcı geri bildirimi isteyen standart bir mesaj gönderir.
Zamanlama
Düğme, teslimat tarihinden 5 ila 30 gün sonra kullanılabilir. Birçok satıcı, müşterilerin kullanması için zamana ihtiyaç duyduğu ürünler için 7 ila 10. gün civarında, basit ürünler için ise daha erken gönderir. Bir zamanlama seçin, tüm siparişlere uygulayın ve müşteri memnuniyetine göre filtrelemeyin.
Neler eklenmemeli
Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasını da kullanıyorsanız, ayrı bir yorum talebi göndermeyin. Amazon’un mesajlaşma kuralları, mükerrer talepleri ve puanı yönlendiren herhangi bir ifadeyi ihlal olarak kabul eder. Ürün ekleri aynı kurallarla karşı karşıyadır: bir ek müşteriye teşekkür edebilir ve destek iletişim bilgilerini verebilir, ancak olumlu bir yorum isteyemez veya karşılığında hiçbir şey teklif edemez.
Yeni bir ürün Amazon Vine kullanmalı mı?
Vine, Vine rozeti ile işaretlenmiş dürüst yorumlar yayınlayan seçilmiş yorumculara ücretsiz birimler gönderir. Marka sahipleri, 30’dan az yorumu olan uygun ASIN’leri, ASIN başına belirlenmiş bir birim sayısına kadar kaydedebilirler. Amazon birçok pazarda ana ASIN başına bir kayıt ücreti alır; güncel ücreti Reklam altındaki Vine panelinde kontrol edin.
Vine, iyi olan ve dönüşüm sağlamak için erken yorumlara ihtiyaç duyan ürünler için iyi çalışır. Vine yorumcuları ayrıntılı ve bazen sert yorumlar yazdığından, bilinen sorunları olan ürünler için kötü çalışır. Kaydolmadan önce sorunları düzeltin.