Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi yoxlama siyahısı iki ayrı sistemi əhatə edir: məhsul səhifəsində yerləşən və konversiyaya təsir edən məhsul rəyləri və xidmətinizi qiymətləndirən və hesabın sağlamlığına təsir edən satıcı rəyləri. Yeni hesab ilk sifarişdən etibarən hər ikisi üçün yalnız Amazon tərəfindən təsdiqlənmiş üsullardan istifadə edərək bir qaydaya malik olmalıdır: “Rəy istə” düyməsi və ya Solicitations API, Amazon Vine və siyasətə əsaslanan silinmə sorğuları.
Rəyləri rəy bildirişlərindən niyə ayırmalıyıq?
Bir çox satıcı bunları bir şey kimi qəbul edir və bu, yanlış həllərə gətirib çıxarır. Məhsul rəyləri məhsulu təsvir edir və onu satan hər bir satıcı tərəfindən paylaşılan ASIN-ə aiddir. Satıcı rəyi isə əməliyyatı təsvir edir: çatdırılma sürəti, qablaşdırma, ünsiyyət. Bu, sizin satıcı hesabınıza aiddir və Sifariş Qüsuru Dərəcəsinə (Order Defect Rate) təsir edir.
FBA sifarişində gecikmiş çatdırılma ilə bağlı şikayət edən bir ulduzlu rəy, əslində yerinə yetirilmə (fulfillment) haqqında rəydir. Yalnız məhsulu tənqid edən bir ulduzlu satıcı rəyi isə əslində məhsul rəyidir. Fərqi bilmək hansı silinmə yolundan istifadə edəcəyinizi sizə deyir.
İlk satışdan əvvəl nə qurulmalıdır?
Bunlar sifarişlər başlamazdan əvvəl yeni hesabda tətbiq etdiyimiz quraşdırma elementləridir.
- Vine və brend səviyyəsində rəy alətlərinə çıxış verən Brend Qeydiyyatı (Brand Registry).
- Rəy sorğuları haqqında qərar: əl ilə düymə, təsdiqlənmiş alət vasitəsilə avtomatlaşdırma və ya hər ikisi.
- Parametrlərdə bildiriş seçimləri, beləliklə mənfi rəy xəbərdarlıqları onlara reaksiya verəcək şəxsə çatır.
- Tarix, reytinq, mövzu və görülən tədbirlərlə rəylər və rəy bildirişləri üçün paylaşılan izləmə cədvəli.
- Alıcı-Satıcı Mesajlaşma qaydalarına uyğun olaraq ümumi müştəri xidməti sualları üçün saxlanılmış cavab şablonları.
- Aydın daxili qayda: heç bir stimullaşdırma, rəy mübadiləsi yoxdur, müsbət rəy tələbi yoxdur.
Sonuncu məqam ən vacibdir. Amazon-un İcma Təlimatları və Müştəri Rəyləri üçün Manipulyasiyaya Qarşı Siyasət kompensasiya edilmiş rəyləri, rəy mübadilələrini və yalnız məmnun müştərilərdən rəy istəməyi qadağan edir. Pozuntular ASIN-dən bütün rəyləri silə və ya hesabı dayandıra bilər.
Siyasət daxilində rəyləri necə istəmək olar?
Amazon bir uyğun sorğu üsulu təklif edir: hər sifariş səhifəsindəki “Rəy istə” düyməsi və ya təsdiqlənmiş üçüncü tərəf alətlərinin sizin əvəzinizə basması üçün istifadə etdiyi Solicitations API. Bu, alıcının dilində həm məhsul rəyi, həm də satıcı rəyi istəyən standart bir mesaj göndərir.
Vaxtlama
Düymə çatdırılma tarixindən 5-30 gün sonra mövcuddur. Bir çox satıcı müştərilərin istifadə etməsi üçün vaxt lazım olan məhsullar üçün təxminən 7-10-cu günlərdə, sadə məhsullar üçün isə daha tez göndərir. Bir vaxt seçin, onu bütün sifarişlərə tətbiq edin və müştəri məmnuniyyətinə görə filtrləməyin.
Nə əlavə etməməli
Əgər Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasından da istifadə edirsinizsə, ayrıca rəy sorğusu göndərməyin. Amazon-un mesajlaşma təlimatları təkrarlanan sorğuları və reytinqi yönləndirən hər hansı bir ifadəni pozuntu kimi qəbul edir. Məhsul daxilindəki vərəqələr (inserts) eyni qaydalarla üzləşir: vərəqə müştəriyə təşəkkür edə və dəstək əlaqə məlumatlarını verə bilər, lakin müsbət rəy istəyə və ya müqabilində heç nə təklif edə bilməz.
Yeni məhsul Amazon Vine istifadə etməlidirmi?
Vine, Vine nişanı ilə işarələnmiş dürüst rəylər yazan seçilmiş rəyçilərə pulsuz vahidlər göndərir. Brend sahibləri 30-dan az rəyi olan uyğun ASIN-ləri, ASIN başına müəyyən sayda vahidə qədər qeydiyyatdan keçirə bilərlər. Amazon bir çox bazarda ana ASIN başına qeydiyyat haqqı alır; cari haqqı Reklam altındakı Vine panelində yoxlayın.
Vine yaxşı olan və konvertasiya üçün erkən rəylərə ehtiyacı olan məhsullar üçün yaxşı işləyir. Məlum problemləri olan məhsullar üçün pis işləyir, çünki Vine rəyçiləri ətraflı və bəzən sərt rəylər yazırlar. Qeydiyyatdan əvvəl problemləri həll edin.