Alien Road, Amazon’un üretken yapay zeka alışveriş asistanı Amazon Rufus’u her ürün listelemesinin yeni bir okuyucusu olarak görüyor. Rufus, alışveriş yapanların sorularını ürün detay sayfalarını, yorumları, müşteri sorularını ve web genelindeki bilgileri kullanarak yanıtlıyor; bu nedenle çalışmalarımız bu kaynak materyali net, eksiksiz ve doğru hale getirmeye odaklanıyor. Listelemeleri, alışveriş yapanların gerçekten sorduğu sorulara göre denetliyor, içeriği kullanım durumlarına göre yeniden yazıyor ve Sponsored Products kampanyalarını insanların arama yapma biçimleriyle uyumlu hale getiriyoruz.
Amazon Rufus nedir?
Rufus, birçok pazarda Amazon mobil uygulamasına ve web sitesine entegre edilmiş, konuşmaya dayalı bir alışveriş asistanıdır. Alışveriş yapanlar “yeni başlayanlar için akvaryuma ne lazım” veya “bu ceket kayak yapmak için yeterince sıcak mı” gibi açık uçlu sorular sorabilir, ürünleri karşılaştırabilir ve öneriler alabilirler. Amazon, Rufus’un ürün kataloğundan, müşteri yorumlarından, topluluk Soru-Cevaplarından ve web genelindeki bilgilerden yararlandığını belirtiyor.
Satıcılar için bu, keşfedilebilirliğin artık sadece arama çubuğuna yazılan anahtar kelimelerle ilgili olmadığı anlamına geliyor. Bir alışveriş yapan kişi ihtiyacını bir cümleyle tanımlayabilir ve Rufus hangi ürünlerden bahsedileceğine karar verir. Amazon, Rufus için bir sıralama formülü yayınlamıyor, bu yüzden onun okuyabildikleri ve alışveriş yapanların sordukları üzerinden çalışıyoruz.
Rufus için bir listelemeyi nasıl denetliyoruz?
Denetim anahtar kelimelerle değil, sorularla başlar. Alışveriş yapanların ürün kategorisi hakkında sorduğu soruları çeşitli kaynaklardan topluyor ve her listelemenin bunları net bir şekilde yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol ediyoruz.
- Müşterinin listelemelerindeki ve rakip listelemelerindeki müşteri soruları ve yanıtları
- Yorumlardaki ortak temalar, özellikle şikayetler ve karşılaştırmalar
- Müşterinin erişimi olduğu durumlarda Amazon Ads ve Brand Analytics’ten arama terimi raporları
- Kategori ve ürün hakkında doğrudan uygulamada Rufus’a sorduğumuz sorular
- Markanın Seller Central aracılığıyla aldığı müşteri hizmetleri mesajları
Daha sonra her listelemeyi, başlığın, madde işaretlerinin, açıklamanın, A+ Content’in ve özelliklerin bu soruları basit kelimelerle yanıtlayıp yanıtlamadığına göre puanlıyoruz. Eksiklikler, cevapsız kalan tam soruyla birlikte ürün bazında listeleniyor.
Listeleme içeriğinde neleri değiştiriyoruz?
Değişikliklerin çoğu zekice yazılmış metinler için değil, netlik ve eksiksizlik içindir. Rufus ve alışveriş yapanların her ikisinin de gerçeklere ihtiyacı var.
Başlıklar ve madde işaretleri
Başlıklar, marka, ürün türü ve temel özelliklerle birlikte kategori için Amazon’un stil kılavuzu dahilinde kalır. Madde işaretleri, fayda ve arkasındaki özel gerçekle başlayacak şekilde yeniden yazılır: malzeme, boyut, uyumluluk, bakım, kutuda ne var. “Premium kalite” gibi belirsiz ifadeler, doğrulanabilir olanlarla değiştirilir.
Kullanım durumları ve karşılaştırmalar
Alışveriş yapanların ihtiyaçlarını nasıl tanımladıklarına uyan kullanım durumları ekliyoruz: ürün kimin için, hangi durumlara uygun ve hangilerine değil. Sınırlar konusunda dürüst olmak yardımcı olur; “dış mekan kullanımı için uygun değildir” diyen bir ürün iadeleri önler ve asistana net bir cevap verir.
Özellikler ve arka uç alanları
Seller Central’daki malzeme, boyutlar, yaş aralığı ve uyumluluk gibi yapılandırılmış özellikler tamamen doldurulur. Bunlar makine tarafından okunabilir gerçeklerdir ve eksik özellik verileri bulduğumuz en yaygın boşluklardan biridir.
A+ Content ve görseller
A+ modülleri, net, metin tabanlı teknik özelliklere sahip karşılaştırma tabloları ve kategorinin izin verdiği yerlerde SSS tarzı modüller alır. Görseller etiketli infografikler içerir, ancak aynı gerçeklerin metinde de göründüğünden emin oluyoruz, çünkü metni okumak görsellerin içindeki metni okumaktan daha güvenilirdir.
Yorumlar ve Soru-Cevap nasıl uyum sağlıyor?
Yorumlar, Rufus’un bir ürünü nasıl özetlediğini şekillendirir ve Amazon birçok listelemede yapay zeka tarafından oluşturulan yorum öne çıkanlarını gösterir. Yorum yazamayız ve yazmıyoruz. Yaptığımız şey, onları dikkatlice okumak ve tekrarlanan şikayetlerin nedenlerini üründe, ambalajda veya listelemede düzeltmektir.
Eğer birçok yorum bir çantanın beklenenden küçük olduğunu söylüyorsa, çözüm boyutları bir ölçek referansıyla net bir şekilde göstermektir. Eğer alıcılar talimatların kafa karıştırıcı olduğunu söylüyorsa, marka ek belgeyi iyileştirebilir ve listeleme kurulum adımlarını içerebilir. Ayrıca Amazon’un onaylı programlarını, uygun olduğunda Vine ve Yorum İste düğmesini kullanıyoruz, asla teşvik kullanmıyoruz.
Reklam Rufus ile nasıl değişiyor?
Sponsored Products ve Sponsored Brands hala anahtar kelimeler ve ürün hedefleme ile çalışıyor ve Amazon bazı pazarlarda Rufus deneyimleri içinde sponsorlu yerleşimler göstermeye başladı. Kampanyaları üç şekilde ayarlıyoruz.
- Arama terimi raporlarında bulunan daha uzun, konuşma tarzındaki arama terimlerini, dönüşüm sağladıkları tam ve ifade eşleme kampanyalarına ekleyin.
- Rufus’un müşterinin ürünlerinin yanında bahsetme eğiliminde olduğu rakipler etrafında ürün hedefleme kampanyaları oluşturun.
- Sponsored Brands’deki reklam metnini, artık listelemelere yazılmış olan kullanım durumlarıyla uyumlu hale getirin.
Etkiyi nasıl ölçüyoruz?
Amazon, bu yazı yazıldığı sırada satıcılara bir Rufus raporu vermiyor, bu yüzden Rufus dostu çalışmaların iyileştirmesi gereken şeyleri ölçüyoruz. Business Reports’ta ASIN başına dönüşüm oranını ve birim oturum yüzdesini, iade oranlarını ve nedenlerini, Soru-Cevap’taki yeni soruların payını ve organik satışlara karşı reklamlı satışları takip ediyoruz.
Katalog yeterince büyük olduğunda, güncellenmiş listelemeleri aynı dönem için değiştirilmemiş bir setle karşılaştırıyoruz. Ayrıca her ay aynı Rufus soruları setini tekrarlıyor ve müşterinin ürünlerinin bahsedilip bahsedilmediğini ve nasıl bahsedildiğini kaydediyoruz. Bu kayıt niteldir ancak müşterinin değişimi görmesine yardımcı olur.
Müşterilere ne yapmamalarını söylüyoruz?
Satıcı forumlarında kaçındığımız bazı taktikler ortaya çıkıyor. Madde işaretlerini her olası soruyla doldurmak listelemeleri okunmaz hale getirir. Rakiplerin metnini kopyalamak Amazon’un kurallarını ihlal eder ve kimseye yardımcı olmaz. Arkadaşlardan veya müşterilerden Rufus’u etkilemek için Soru-Cevap kısmına belirli sorular yazmalarını istemek manipülasyondur ve hesabı riske atabilir. İstikrarlı yol, doğru, eksiksiz bilgi ve buna uyan bir üründür.
Bu hafta nereden başlamalı
Amazon uygulamasını açın, en çok satan ürününüzü bulun ve Rufus’a gerçek bir alıcının onun hakkında soracağı beş soruyu sorun. Hangi cevapların yanlış, belirsiz olduğunu veya bir rakibe işaret ettiğini not edin. Ardından listelemenizi bu beş noktanın her biri için kontrol edin ve eksik gerçekleri madde işaretlerine ve özelliklere ekleyin. Gelecek ay aynı beş soruyu tekrarlayın ve karşılaştırın.
Sonraki haftalarda diğer ilk on ürününüz için aynı şekilde çalışın. Her soru, Rufus’un verdiği cevap, yaptığınız değişiklik ve tarih ile basit bir sayfa tutun, böylece dönüşüm oranındaki veya iadelerdeki sonraki değişimleri tahmin etmek yerine belirli düzenlemelerle ilişkilendirebilirsiniz.
Okumaya devam edin: Amazon Ads · Amazon