Əsaslardan kənara çıxan 5 Alıcı Persona Nümunəsi

Əsaslardan kənara çıxan 5 Alıcı Persona Nümunəsi
Alıcı personası bazar araşdırmalarından, rəqiblərin təhlilindən və mövcud müştəri profillərindən əldə edilən faktiki məlumatlara əsaslanan ideal müştərinizin təsviridir.
Əksər müəssisələrin çoxlu alıcı şəxsiyyətləri var və hər biri onları məhsul və ya xidmətlərini almağa vadar edənləri ətraflı təsvir edir.
Bu yazıda biz verilənlərə əsaslanan alıcı personajlarının necə yaradılacağını araşdıracağıq və əsaslardan kənara çıxan bir neçə nümunəyə baxacağıq.
İstər sıfırdan başlasanız və B2C və B2B alıcı personajları arasındakı fərqləri başa düşmək üçün köməyə ehtiyacınız olsun, istərsə də mövcud şəxsiyyətlərinizi yeniləmək istəsəniz, bu bələdçi boyunca sizinlə bölüşmək üçün çox kreativ nümunələrimiz var.
Alıcı Şəxsiyyətləri Niyə Vacibdir?
Alıcı şəxsləri marketinq, satış, müştəri dəstəyi və məhsul komandalarına biznes üçün daha məlumatlı və daha ağıllı qərarlar qəbul etməyə kömək edir. Marketinq tərəfində, alıcı şəxsiyyətlərinin müəyyən edilməsindən əldə edilən fikirlər bir çox cəhətdən marketinq strategiyalarını istiqamətləndirməyə və təkmilləşdirməyə kömək edə bilər:
Müştəri ağrı nöqtələrini müəyyən etmək sizə daha çox hədəflənmiş mesajlaşma və fərdi təkliflər yaratmağa imkan verir.
Potensial müştərilərin vaxtlarını harada keçirdiklərini bilmək (onlayn və oflayn) məzmunu düzgün kanallara yaymağı asanlaşdırır.
Əsas alıcı şəxsi profillərinin sənədləşdirilməsi bütün marketinq səylərinin uyğunlaşdırılmasını və müştəri ehtiyaclarına cavab verməsini təmin edir.
Biznesiniz üçün Limitsiz Alıcı Personası yaradın
Pulsuz Semrush Persona alətini sınayın: fərdiləşdirilə bilən alıcı persona profillərini dizayn edin və paylaşın.
Pulsuz Alıcı Şəxsiyyətləri Yaradın →
Verilənlərdən istifadə edərək alıcı şəxsiyyətlərinizi necə yaratmalısınız
(Səmərəsiz) alıcı personalarının əksəriyyəti stereotiplərə, uydurma məlumatlara və ya ümumi fərziyyələrə əsaslanır. Alıcı şəxsiyyətləri ilə bağlı tez-tez gördüyümüz səhv, ümumi müştəri xüsusiyyətlərinə həddindən artıq diqqət yetirmək və şəxsin satın alma qərarlarına təsir edən faktiki problemlər, məqsədlər və amillərə az diqqət yetirməkdir. Bütün bunlar düzgün alətlərlə asanlıqla aşkar edilə bilən məlumatlardır.
Alıcı şəxsiyyətlərinizi yaratarkən aşağıdakı addımları daxil etdiyinizə əmin olun:
Mövcud müştərilərinizi seqmentləşdirin və təhlil edin
Keyfiyyət (məsələn, müsahibələr) və kəmiyyət (məsələn, sorğular) tədqiqatı aparın
Rəylərdən və müştəri dəstəyi sorğularından müştəri rəyindən istifadə edin
Müştərilərlə qarşılaşan komandalarınızla əlaqə saxlayın
Analitik alətlərdən istifadə edin (məsələn, Google Analytics və CRM)
Müştəri fikirlərinizin asanlıqla başa düşülməsi və yadda saxlanmasına əmin olmaq üçün şablonlardan istifadə edərək şəxsiyyətlərinizi yaradın.
Şəxsiyyətlərinizi bütün təşkilatda paylaşın
Biznesiniz üçün ən çox dəyəri təqdim edən alıcı şəxsiyyətlərinə diqqət yetirin
Lazım olduqda şəxsiyyətlərinizi müşahidə etməyi və yeniləməyi heç vaxt dayandırmayın!
B2C və B2B Alıcı Personası Arasındakı Fərqlər
İstehlakçı (B2C) və ya digər bizneslərlə (B2B) birbaşa əlaqə qurmağınızdan asılı olaraq, alıcı personajlarınızı yaratmağınız bir qədər fərqli ola bilər. Məsələn, B2B personalarını yaratarkən demoqrafik məlumatlardan daha çox peşəkar məlumatlara diqqət yetirmək istəyə bilərsiniz və əksinə.
Bununla belə, məqsədiniz universal olaraq qalacaq: müştərilərinizin nəyə ehtiyacı olduğunu, niyə və necə satın alma qərarlarını qəbul etdiyini və təklifinizlə onlara yaxınlaşmağın ən yaxşı yolunun nə olduğunu başa düşmək.
Unutmayın ki, müştəriləriniz haqqında bütün potensial məlumatlar sizin xüsusi vəziyyətinizə uyğun olmayacaq. Müştəri təhlili ilə əldə etdiyiniz və nəticədə şəxsiyyətlərinizə əlavə etdiyiniz fikirlərin işlək olduğuna əmin olun. Məsələn, B2B müştərilərinizin neçə uşağın olduğunu bilmək biznes strategiyanızda heç nəyi dəyişməyəcəksə, bu məlumatı daxil etməyə ehtiyac yoxdur.
Nəhayət, B2C və ya B2B olmasından asılı olmayaraq, siz həmişə əsassız fərziyyələrdən və müştəriləriniz haqqında faktlar uydurmaqdan çəkinməlisiniz. Alıcı personajlarınıza bədii ədəbiyyat əlavə etmək sizə heç bir xeyir gətirməyəcək və nəticədə müştəri araşdırması aparmaq və personajlar yaratmaq ROI-ni azaldacaq.
Semrush Persona alətindən istifadə edərək yaratdığımız aşağıda alıcı persona nümunələrinə baxın.
B2C Alıcı Şəxsiyyət nümunəsi
İlk nümunə alıcı personamız yerli daşınmaz əmlak firması üçündür. Sorğular, dərin müsahibələr, həmçinin icmallar, sosial media analitikası, Google Analytics və bazar araşdırmalarından əldə edilən məlumatlardan istifadə edərək, hədəf alıcınız haqqında demoqrafik məlumatları bir araya gətirmək mümkündür. Bu halda, biz xanım Clark Grimes adlı müştəri üçün demoqrafik məlumatı təsəvvür etdik.
Alıcının məhsul və ya xidmətdən gözləntiləri də çox vacibdir. Ailəsi üçün yeni ev axtararkən, müştəri müsahibələrindən əldə edilən məlumatlardan istifadə etməklə və müştəri ilə üz-üzə gələn komandalarla söhbət etməklə onun məyusluqları və ya ağrı nöqtələri haqqında məlumat toplaya bilərik. Bu araşdırmanın aparılması onun satın alma prosesində etibar və rahatlığı qiymətləndirdiyini başa düşmək üçün açardır.
Satınalma qərarlarına təsir edən bir sıra amillər və ya bu şəxsin satın almağa qərar verərkən qarşılaşdığı ən mühüm sövdələşmə sürücüləri və maneələr var (məsələn: qiymət, keyfiyyət, davamlılıq və s.). Həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət üzrə müştəri araşdırması bizə anlamaqda kömək edə bilər

onun daşınmaz əmlak firması ilə işləmək qərarına təsir edən amillər. Bu halda, ərinin rəyi, onlayn rəylər və daşınmaz əmlak firmasının texnoloji fərasəti kimi fikirlərin hamısı onun qərarlarına təsir edən amilləri aşkar edə bilərik.
Nəhayət, alıcılarınızın həllər tapmaq üçün hansı kommunikasiya kanallarından istifadə etdiyini vurğulamaq istəyəcəksiniz. Bu nümunədə, Instagram-da kampaniyalar aparsanız, müəyyən təsir göstərənlərlə işləsəniz və ağızdan-ağıza müraciətləri təşviq etsəniz, xanım Klark Qraymsla əlaqə saxlamaq olar. Bu məlumatı rəqibləri və onların marketinq strategiyalarını təhlil etməklə, birbaşa müştərilərinizə müraciət etməklə, həmçinin populyar axtarış sorğularını və trenddə olan sosial müzakirələri təhlil etməklə aşkar etmək olar.
B2B Alıcı Şəxsiyyət nümunəsi
B2B nümunəsi üçün layihənin idarə edilməsi aləti təklif edən bir şirkət üçün alıcı personası olan Shawna Cummings var. B2C nümunəmizə bənzər, biz Shawna haqqında onun yaşı, yeri, təhsil səviyyəsi, iş yeri və şirkətin növü kimi əsas məlumatları daxil etdik.
B2C və B2B alıcı personaları arasındakı ən böyük fərqlərdən biri, şəxsin şirkətdəki rolu və onların satın alma prosesi haqqında dərin məlumatdır. B2B biznesləri üçün şəxsin iş unvanını və səviyyəsini (menecer, mütəxəssis və s.) başa düşmək bizə bu şəxsin satınalma və son satınalma qərarı üzərində nə qədər təsirə malik olduğunu anlamağa kömək edə bilər.
Müştərinin sənaye biliyi və təcrübəsi də vacibdir. Məsələn, alıcı mövcud həllər, rəqibləriniz haqqında nə qədər məlumatlıdır və onlar nə vaxtsa oxşar həll yolu istifadə ediblərmi?
Sorğular, CRM məlumatlarınızın təhlili və bazar araşdırması kimi kəmiyyət təhlilinin aparılması, perspektivlərin məşğulluq vəziyyəti haqqında statistik obyektiv məlumatların əldə edilməsi üçün açardır. Siz müsahibələr və digər şəxsi tədqiqat fəaliyyətləri zamanı əlavə məlumat əldə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, LinkedIn kimi resurslar hədəf sənayenizdəki şirkətlərdə işçi strukturunu təhlil etməyə kömək edə bilər.
Bu nümunədə biz bilirik ki, Shawna şirkətin baş direktorudur, ona görə də əsas qərar verən şəxsdir. Biznesinin sahibi kimi o, vaxtına qənaət edən həlləri yüksək qiymətləndirir və diqqətini daha böyük prioritetlərə yönəltmək üçün ona tapşırıqları avtomatlaşdırmağa və həvalə etməyə kömək edə bilər. B2B personaları üçün ağrı nöqtələrini və gözləntiləri vurğulamaq da çox vacibdir ki, markanızı bir həll yolu kimi necə yerləşdirəcəyinizi başa düşəsiniz.
‘Qeyri-ənənəvi’ Alıcı Persona Nümunələri
İndi standart alıcı personasının necə göründüyünü müzakirə etdikdən sonra yaradıcılığınızı inkişaf etdirməyə kömək etmək üçün qeyri-ənənəvi nümunələr göstərməyin əyləncəli olacağını düşündük.
Növbəti alıcı şəxsiyyət nümunəmiz, müxtəlif biznes təşəbbüsləri ilə dünyanı dəyişdirmək üçün böyük ambisiyaları olan milyarder sahibkar Elon Muskdır. Biz bilirik ki, o, yeni məhsullar haqqında öz baxışını və təfərrüatlarını bölüşmək üçün enerjisini Twitter və axın hadisələri kimi rəqəmsal kommunikasiya kanallarına yönəldir və s. ona görə də o, (hipotetik olaraq) onu hədəfləyən yeni sosial şəbəkə platforması üçün ideal müştəridir.
Müştərilərinizin satış dövrünün hər mərhələsində markanızla necə əlaqə saxlamağa üstünlük verdiyini başa düşmək vacibdir. Kanallar (məsələn, sosial media, üzvi axtarış, evdən kənar), məzmun formatları (məsələn, bloq yazıları, videolar, podkastlar) və müştərilərinizin ən çox məşğul olduğu və ən çox cavab verdiyi məzmun mövzuları haqqında düşünün.
Budur, Oh İl-nam adlı bir adam üçün başqa bir qeyri-ənənəvi alıcı personası. Əlbəttə ki, o, real insan deyil, lakin Netflix-dəki Squid Game seriyasından onun haqqında bildiklərimizə əsaslanaraq, onun əlavə gəliri və asudə vaxtlarını keçirməyə vaxtı olan yüksək təhsilli bir fərd olduğunu təsəvvür edə bilərik. Ola bilsin ki, o, ekzotik istiqamətlərə səfərlər təşkil etməklə təqaüdçülərə boş vaxtlarını doldurmağa kömək edən bir turizm agentliyinin hədəf müştərisi olacaq.
Nəhayət, İngiltərədə yaşayan və ayrılıqdan sonra depressiyasını müalicə etmək və özünə yeni tərəfdaş tapmaq üçün çarə axtaran dünyaca məşhur müğənni Adele adlı 30 yaşlarında bir qadın üçün alıcı personamız var. Onu hədəfləyən tanışlıq proqramı bilir ki, o, tədbirlərdə və sosial mediada çox vaxt keçirir və başqalarına kömək etməkdən həzz alır. Bu anlayışlar tətbiqin ona lazımi zamanda düzgün marketinq mesajlarını göndərməsinə kömək edə bilər.
Tags:

Leave A Comment