Amazon müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi yoxlama siyahısı yazmaq üçün qəribə bir sənəddir, çünki platforma qəsdən brend ilə alıcıları arasında dayanır. Siz e-poçt siyahısı almırsınız. Heç kimə zəng edə bilməzsiniz. Birbaşa istehlakçıya yönəlmiş biznesin saxlama adlandırdığı şeylərin çoxu ya əlçatmazdır, ya da açıq şəkildə qadağandır. Qalan şey əksər brendlərin gözlədiyindən daha dar və güman etdiklərindən daha faydalıdır, bir şərtlə ki, iş kənarları harada olduğunu yoxlamaq əvəzinə Amazon-un mesajlaşma və marketinq qaydaları daxilində qalsın.
Biz bu yoxlama siyahısını məyus halda gələn brendlər üçün hazırlayırıq, adətən alıcıları platformadan kənarlaşdırmaq üçün xoş niyyətli bir cəhddən sonra poçt siyahısı əvəzinə xəbərdarlıq aldıqdan sonra. Dürüst mövqe ondan ibarətdir ki, Amazon müştəri münasibətlərinə sahibdir və sizə onun nəzarət olunan bir hissəsini icarəyə verir. Bu məhdudiyyət daxilində yaxşı işləmək mükəmməl dərəcədə hörmətli təkrar alış dərəcələri yaradır. Ona qarşı işləmək satış hesabını riskə atır, bu da bir ovuc e-poçt ünvanı üçün qeyri-mütənasib bir ticarətdir.
İcazə verilən səthlər
Brendin alıcı ilə qanuni olaraq danışdığı yalnız bir neçə yer var. Sifarişlə bağlı mesajlaşma, konkret sifarişlə bağlı real problemlər üçün. Amazon-un təmin etdiyi və öz interfeysi vasitəsilə istifadə edilən rəy sorğusu mexanizmi. Brendin qeydiyyatdan keçdiyi və funksiyanın həmin bazarda mövcud olduğu yerlərdə brendin izləmə kommunikasiyaları. Qablaşdırma və əlavələr, əlavənin nə deyə biləcəyi və deyə bilməyəcəyi ilə bağlı qaydalar daxilində. Və əksər brendlərin az istifadə etdiyi mağaza və siyahının özündə olan məzmun.
Digər hər şey ya boz zonadır, ya da açıq-aşkar pozuntudur. Rəy müqabilində kompensasiya təklif etmək qadağandır. Alıcını əməliyyatı tamamlamaq və ya ona təsir etmək üçün platformadan kənar kanala yönləndirmək qadağandır. Amazon bu siyasətlərin xüsusiyyətlərini mütəmadi olaraq yeniləyir, ona görə də biz keçən il nəyin doğru olduğuna etibar etmək əvəzinə, hər hansı bir ardıcıllığı dizayn etməzdən əvvəl hesabın öz siyasət səhifələrində cari ifadəni yoxlayırıq.
Uyğun qalan Amazon müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi yoxlama siyahısı
İşlək proqram ümumi cədvələ deyil, məhsulun faktiki istifadə dövrünə uyğunlaşdırılmış az sayda hərəkətli hissədən qurulur. Aylıq alınan istehlak məhsulu və bir neçə ildə bir dəfə alınan avadanlıq tamamilə fərqli ritmlərə ehtiyac duyur və onlar arasında ardıcıllığı kopyalamaq izləmənin alıcılar üçün müdaxilə kimi hiss olunmasının və brend üçün heç nə yaratmamasının ən çox yayılmış səbəbidir.
- Sifariş tarixinə deyil, gözlənilən çatdırılma və ilk istifadəyə bağlı rəy sorğusu kadansı
- Upsell əvəzinə həll edən sifariş problemi mesajlaşma şablonları
- Həqiqi dəstək dəyəri əlavə edən və qadağan olunmuş heç nə tələb etməyən əlavə dizaynı
- Məhsulun onlara həqiqətən uyğun olduğu abunəlik və ya doldurma təklifləri
- Həftəlik ölçülən alıcı mesajlarına cavab müddəti üçün tək bir sahib
Cavab müddəti bu Amazon müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi yoxlama siyahısında brendlərin ən çox laqeyd yanaşdığı və hesabın sağlamlığında görünən hissədir. Cavabsız qalan alıcı mesajları mənfi rəy yaradır və mənfi rəy satınalma qutusu rəqabət qabiliyyətinə saxlama planındakı hər şeydən daha birbaşa təsir edir. Hər hansı yeni əlaqə əlavə etməzdən əvvəl, biz mövcud gələn qutunun Amazon-un gözlədiyi pəncərə daxilində, həftə sonları da daxil olmaqla idarə olunduğundan əmin oluruq.
Saxlama e-poçt olmadan necə görünür
Amazon-da təkrar alış əsasən məhsul məmnuniyyəti, mövcudluq və yenidən tapıla bilmək ilə idarə olunur. Bu, geri qayıdan müştərinin brendi tapa bilmədiyi hesabları görənə qədər aydın görünür, çünki mağaza qurulmayıb, variasiyalar əlaqəsiz siyahılar arasında bölünüb və aldıqları məhsul hər üçüncü həftə anbarda yoxdur. Bu üç şeyi düzəltmək saxlama üçün indiyə qədər həyata keçirdiyimiz hər hansı mesajlaşma ardıcıllığından daha çox iş görür.
Bundan əlavə, faydalı qollar Amazon-un qeydiyyatdan keçmiş satıcılara təqdim etdiyi brend alətləridir: çeşidi ardıcıl şəkildə qruplaşdıran mağaza səhifələri, alıcının yeni məhsullar haqqında eşitməsinə imkan verən izləmə seçimləri və reklamın əvvəllər almış insanlara çatmasına imkan verən auditoriya hədəfləməsi. Bunlar platformanın sahib olunan siyahı üçün sanksiya edilmiş əvəzediciləridir və arxasındakı kataloq təşkil edildikdə kifayət qədər yaxşı işləyirlər.
Dürüst ölçmək
Amazon brendlərə təkrar alış görünüşü verir və bu düzgün başlanğıc nöqtəsidir, lakin şərhə ehtiyacı var. İllik alış məhsulunda aşağı təkrar dərəcəsi uğursuzluq deyil. İstehlak məhsulunda yüksək dərəcə sadəcə olaraq hər hansı bir münasibət işindən çox abunəlik proqramını əks etdirə bilər. Biz rəy həcmi və mənfi alıcı kontaktlarının sifarişlərə nisbəti ilə yanaşı, məhsul dövrünə uyğun bir pəncərədə geri qayıdan müştərilərdən gələn sifarişlərin payına baxırıq.
Biz həmçinin saxlamanı sakitcə məhv edən şeyləri izləyirik: anbarda olmayanlar, xəbərdarlıq edilmədən edilən qablaşdırma dəyişiklikləri və siyahı mətnini yeniləmədən dərc olunan formul və ya spesifikasiya yeniləmələri. İdarə etdiyimiz hesablarda, elan edilməmiş məhsul dəyişikliyi hər hansı bir qiymət qərarından daha çox qəzəbli rəylər yaradır və bu rəylər dəyişikliyin özü unudulduqdan sonra uzun müddət konversiyanı aşağı salır.
Düzgün istifadə edildikdə, Amazon müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi yoxlama siyahısı marketinq proqramından çox əməliyyat intizamıdır. Burada yaxşı iş görən brendlər ən ağıllı izləmə mesajını göndərənlər deyil. Onlar alıcılara tez cavab verən, inventarı mövcud saxlayan, ardıcıl mağaza təqdim edən və məhz bu məqsədlə Amazon-un qurduğu kanal vasitəsilə rəy istəyənlərdir.
Oxumağa davam edin: Amazon Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi · Amazon