Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi ilə bağlı bahalı səhvlər nadir hallarda dramatik olur. Hər kəs bilir ki, rəy almaq hesabın dayandırılmasına aparan sürətli yoldur. Büdcəni tükədən səhvlər daha sakitdir: heç kim qaydanı pozmağa qərar vermədən uyğun olmayan əraziyə keçən sorğu prosesi, məhsul haqqında məlumat üçün heç kimin oxumadığı rəy axını, konversiyanı hərəkətə gətirən amil idarə olunmazkən ulduz ortalamasına köklənmək. Bunlar pulu yavaş-yavaş tükədir, buna görə də uzun müddət davam edirlər.
Biz rəy idarəetməsinin audit olunmadan illərlə davam etdiyi hesablarda işləyirik və bu nümunə təkrarlanır. İş vaxtı olan hər kəsə verilir, qaydalar ikinci əldən başa düşülür və heç kim prosesin nəyə icazə verdiyini yazmayıb. Amazon-un rəy sorğuları ilə bağlı siyasəti sərtdir və tətbiq olunur, buna görə də təhlükəsiz mövqe xəttə diqqətlə yaxınlaşmaq deyil, dizayn etibarilə ondan uzaq duran bir proses qurmaqdır.
Ən bahalı Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi səhvləri sorğu ilə başlayır
Ən zərərli yanaşma rəyləri yaratdığınız bir şey kimi düşünməkdir. Rəy sayı rəqəmlə hədəfə çevrildikdə, ona sahib olan hər kəsə təzyiq artır və uyğunsuzluğa doğru artan addımların hər biri kiçik görünür. Rəy müqabilində bir şey təklif etmək, yalnız xoşbəxt müştərilərdən soruşmaq, dili müsbət ifadələrə yönəltmək, platformanın öz kanallarından kənarda izləmək: bunların heç biri təhlükəsiz deyil və rəqiblərin bunları etməsi müdafiə deyil.
Uyğun mövqe dar və kifayətdir. Platformanın öz sorğu mexanizmlərindən nəzərdə tutulduğu kimi istifadə edin. İstəyi neytral edin, nə deməli olduğuna istinad etmədən rəy istəyin. Filtrlənmiş alt qrup əvəzinə hər bir uyğun müştəridən soruşun və heç bir təşviq əlavə etməyin. Üçüncü tərəf alətindən istifadə edirsinizsə, onun nə göndərdiyini və hansı kanal vasitəsilə göndərdiyini dəqiq təsdiqləyin, çünki onu kimin yaratmasından asılı olmayaraq onun davranışına siz cavabdehsiniz.
İkinci səhv: rəyləri məlumat kimi deyil, xal kimi oxumaq
Ulduz ortalaması gecikən, çox hamarlanmış bir rəqəmdir. Bir siyahının böyük bir rəy bazası olduqdan sonra, fərdi yeni rəylər onu çətinliklə dəyişdirir, bu da onu rəy siqnalı kimi yararsız edir. Bu arada, bu rəylərin mətni pulsuz əldə edə biləcəyiniz ən birbaşa məhsul araşdırmasıdır və əksər hesablarda ilk səhifədən kənarda oxunmur.
Əvvəlcə üç ulduzlu rəyləri oxuyun. Beş ulduzlu rəylər sizə məhsul haqqında artıq inandıqlarınızı deyir, bir ulduzlu rəylər çox vaxt çatdırılma və ya zədələnmiş vahid haqqındadır, üç ulduzlu rəylər isə məhsulu həqiqətən istəyən müştərinin onları məyus edən xüsusi şeyi izah etdiyi yerdir. Bu cümlə sizin növbəti siyahı redaktəniz, qablaşdırma dəyişikliyiniz və ya məhsul yeniləmənizdir.
Üçüncü səhv: satıcı rəyi ilə məhsul rəylərini qarışdırmaq
Bunlar fərqli vasitələrlə fərqli sistemlərdir və onları bir qab kimi qəbul etmək hər ikisinin pis idarə olunması deməkdir. Məhsul rəyləri məhsula aiddir. Satıcı rəyi tranzaksiyaya aiddir: göndərmə, qablaşdırma, ünsiyyət, dəqiqlik. Çatdırılma sürətindən şikayət edən rəy əməliyyat söhbətidir, marketinq deyil və onu marketinq komandasına yönləndirmək heç nəyin baş verməyəcəyinə zəmanət verir.
- Qəbul zamanı iki axını ayırın ki, hər biri səbəbi həqiqətən düzəldə bilən komandaya getsin.
- Mənfi satıcı rəyinə dərhal və faktiki olaraq, müştərinin təcrübəsini mübahisələndirmədən cavab verin.
- Məhsul rəyi mövzularını etiketləyin ki, təkrarlanan problemlər bir-bir deyil, məcmuda görünən olsun.
- Təhlükəsizlik və ya uyğunluq narahatlığını göstərən hər şeyi dərhal, normal kadansdan kənarda eskalasiya edin.
- Rəy silinməsi sorğularını yalnız məzmun platforma qaydalarını həqiqətən pozduqda edin və rədd edilərsə cavabı qəbul edin.
Dördüncü səhv: müəyyən edilmiş prosesin olmaması, buna görə də təzyiq altında dayanır
Rəy idarəetməsi məşğul rübdə atılan ilk şeydir, çünki onun heç vaxt son tarixi yoxdur. Sonra pis bir gedişat pik mövsümdə, tam da siyahının ən çox trafik aldığı vaxt toplanır və zərərin seyreltilməsi aylar çəkir. Həll yolu darıxdırıcıdır: adlandırılmış sahib, sabit həftəlik yuva və onda nə ediləcəyinin tərifi.
Prosesi, o cümlədən nəyə icazə verilmədiyini yazın və ona toxunan hər kəsin bu hissəni oxuduğundan əmin olun. Gördüyümüz əksər uyğunluq uğursuzluqları sənədləşmənin açıq qoyduğu boşluqda improvizasiya edən xoşniyyətli bir şəxsdən gəldi, qəsdən verilən qərardan deyil. Bu, Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi səhvlərinin hər hansı siyahısında ən az cazibədar maddədir və qalanlarının qarşısını alan budur.
Beşinci səhv: heç vaxt yazılmayan rəylərə məhəl qoymamaq
Əksər məmnun müştərilər heç nə buraxmır. Bu sükut neytral deyil, çünki yazmağa ən çox motivasiya olan insanların hər iki istiqamətdə güclü reaksiyası var. Müştərilərdən eşitmək üçün yeganə kanalınız rəy bölməsidirsə, məhsul haqqında şəkliniz onun quyruqlarından çəkilir.
Bu boşluğu nəzarət etdiyiniz mənbələrlə bağlayın: dəstək biletləri, geri qaytarılma səbəbləri, satışdan əvvəlki suallar və reytinqlərdən çox xidmət haqqında alışdan sonrakı ünsiyyət. Bu kanallar sizə rəy bölməsinin heç vaxt verməyəcəyi detalları verir və onlar heç bir siyasət riski daşımır.
Yaxşı görünüş nədir
Sağlam bir quraşdırma baxmaq üçün diqqətəlayiq deyil. Sorğular təsdiqlənmiş kanallar vasitəsilə neytral ifadələrlə ardıcıl olaraq göndərilir. Kimsə hər yeni rəyi həftə ərzində oxuyur və etiketləyir. Mövzular aylıq olaraq geri ödəmələr və siyahı performansı ilə birlikdə bildirilir, çünki üçü bir-birini izah edir. Satıcı rəyi tez cavablandırılır və əməliyyatlara yönləndirilir. Heç kim rəy sayına görə ölçülmür.
Bu son nöqtə göründüyündən daha çox əhəmiyyət kəsb edir. Rəy həcmi hədəfə çevrildiyi an, küncləri kəsmək üçün stimul yaranır və buradakı künclər dayandırılmış siyahıya və ya dayandırılmış hesaba aparır. Bunun əvəzinə prosesi ölçün: sorğular göndərildimi, rəylər oxundumu, mövzular icra edildimi.
Oxumağa davam edin: Amazon rəyləri və rəy idarəetməsi · Amazon