, bazar araşdırması və digər məlumat mənbələri. Məsələn, Semrush Market Explorer aləti sektorunuzdakı bazar demoqrafikası haqqında məlumat verə bilər: maraqlar, sosial media istehlakı və s.

Lakin, yəqin ki, müştərilərinizlə dərindən danışmaq üçün vaxt ayırmaqdan daha təsirli bir şey yoxdur, xüsusən də yüksək düşünülmüş məhsul və ya xidmət təklif edirsinizsə. Bu, sizə əlavə suallar verməyə, müştərilərinizin ehtiyaclarını dərindən başa düşməyə və onlarla daha emosional səviyyədə tanış olmağa imkan verəcək. Bunlar aşağıda qeyd etdiyimiz şeylərdir.

2. Müştərilərlə danışın ki, onları nəyin işarələdiyini öyrənin

İnternetdə saatlarla araşdırma apara bilərsiniz. Ancaq müştərilərlə danışana qədər onların əsl hisslərini başa düşəcəksiniz.

Müştərilərin effektiv təhlilini aparmaq üçün müştərilər və potensial müştərilərlə fokus qrupları, sorğular və dərin müsahibələr aparmaq üçün vaxt sərf etməlisiniz.

İstifadə edə biləcəyiniz iki əsas tədqiqat növü var:

Kəmiyyət tədqiqatı

Kəmiyyət tədqiqatı məlumatların tapılmasını nəzərdə tutur. O, sorğulardan, həm də vebsaytınızdan, tətbiqinizdən, e-ticarət mağazanızdan, üçüncü tərəf saytlarından, CRM-dən və s.-dən toplanmış analitikadan əldə edilə bilər. Müştərilərinizdən və hədəf bazarınızdan əldə edilən statistik məlumatlar auditoriyanı seqmentləşdirməyə, tendensiyaları proqnozlaşdırmağa və analitiklərə bu mövzuda fikirlər açmağa kömək edə bilər. ağıllı iş qərarları qəbul edin. Bu, adətən gələcək keyfiyyətli bazar araşdırması haqqında məlumat verir, çünki buradan hədəf auditoriyanıza hansı sualları verəcəyinizə daha yaxşı qərar verə bilərsiniz. Statistik cəhətdən əhəmiyyətli nəticələr tələb edən ilkin seqmentləşdirmə təhlili aparmaq istədiyiniz zaman da faydalıdır.

Keyfiyyətli Tədqiqat

Keyfiyyətli araşdırma hədəf bazarınızın fikirlərini tapmağı əhatə edir. Bunu digər formatlarla yanaşı, dərin müsahibələrdə və fokus qruplarında edə bilərsiniz. Keyfiyyətli tədqiqatdan əldə edilən fikirlər insanların motivasiyalarını, problemlərini, fikirlərini və s. aşkar etməyə kömək edə bilər. Onlar həmçinin müştərilərinizlə fərqli səviyyədə əlaqə saxlamağa və onların kim olduğunu həqiqətən başa düşməyə kömək edən əlavə suallar verməyə imkan verir. Bu, qərar vermə prosesinin mürəkkəbləşə və gözlənilməz formalar ala biləcəyi yüksək diqqət tələb edən məhsullar üçün (məsələn, B2B bazarlarında) xüsusilə vacibdir.

Bunlarla, sadəcə təsadüfi məlumatların bitlərini axtarmamalısınız. Əksinə, kiməsə yaxınlaşmazdan əvvəl son məqsədinizin nə olduğunu başa düşməlisiniz. Nə öyrənmək istəyirsən?

Ancaq müştərilərə necə çatmağınızdan asılı olmayaraq – fokus qrupları, sorğular və ya müsahibələr vasitəsilə – işlərin əhatə dairəsini sıx saxlamaq müdrikdir. Yəni, bir oturuşda müştərilərinizin necə hiss etdikləri barədə hər şeyi öyrənməyə çalışmayın; yalnız bir mövzunu dərindən araşdırsanız, daha təsirli məlumat əldə edəcəksiniz.

Müştəri təhlili davamlı bir proses olmalıdır, buna görə də səyahətə davam etdikcə daha çox öyrənmək üçün həmişə vaxtınız olacaq. Üstəlik, yalnız bir mövzuya nəzər salmaqla, insanların tapmağı gözləmədiyiniz (və bu, həmişə ən yaxşı növdür) brendinizi necə qəbul etdiyi barədə məlumatla qarşılaşma ehtimalınız daha yüksəkdir.

3. Mövcud Müştəri Rəyindən istifadə edin

Müştərilər artıq köməyə ehtiyac duyduqları, məhsulunuzdan məmnun olduqları və ya şikayət etmək istədikləri zaman sizə müraciət edirlər. Bütün bu mövcud müştəri rəylərinə və müştəri dəstəyi sorğularına diqqət yetirmək, müştərinin ağrı nöqtələrini və məqsədlərini başa düşmək üçün olduqca dəyərli ola bilər. Buna Müştərinin Səsi (VoC) analizi də deyilir.

Müştərinin Səsi proqramları Google, Facebook, Twitter, App Store, Google Play və ya hər hansı digər ictimai mənbədə müştəri rəylərini təhlil etməyə kömək edə bilər, brendinizin harada doğru və yanlış getdiyini görməyə imkan verəcək. Bundan əlavə, semrush marka monitorinqi kimi alətlər markanızın və məhsulunuzun / xidmətinizin bütün qeydlərini real vaxt rejimində izləməyə kömək edə bilər.

Bir çox hallarda, VoC məlumatları müştərilərinizin necə danışması, yazması və hətta düşündükləri barədə sizə məlumat verəcəkdir. Məsələn, niyə məhz pulun geri qaytarılmasını istədilər? Hansı xüsusiyyətlərdən narazı qaldılar, lakin pulun geri qaytarılmasını tələb etməyə dəyməzdi? Məhsulunuz onlar və ya tanıdıqları biri üçün hansı təəccüblü şəkildə faydalı olub?

4. Komandanızla Ünsiyyət qurun

Komandanızdakı hər kəs eyni təşkilat üçün işləyə bilər, lakin hər kəs müştərilərin eyni tərəfini görmür – və buna görə də onları işarələyən şey. Misal üçün:

Marketinq komandası anlaya bilər ki, nüsxənin hansı üslubu müştəriləri ilkin zəngi sifariş etməyə vadar edir.

Satış komandası müştəriləri nəhayət çevirməyə vadar edən şeyi başa düşə bilər.

Hesab menecerləri müştəriləri hər gün nəyin xoşbəxt etdiyini başa düşə bilər.

Lakin müştəri müvəffəqiyyəti menecerləri (CSM) onları saxlamaq üçün əlavə mil getməyi bilə bilər.

Müştərilər haqqında məlumatların komanda şəklində tərtib edilməsi inanılmaz dərəcədə güclü ola bilər və müştəri təhlilinə vahid yanaşma imkanı verir. Bunu etmənin bir yolu, məsələn, marketoloqların istifadəçiləri daha yaxşı başa düşmək üçün satışlarda və ya CSM zənglərində iştirak etmələri və əksinə.

Bunu etmək, hər kəsin eyni müştərilərlə işləmədiyi komandalar üçün də faydalı ola bilər; məsələn, böyük B ilə işləməyə gəldikdə