(Effektiv) Müştəri Təhlili üçün Tam Bələdçi

(Effektiv) Müştəri Təhlili üçün Tam Bələdçi
Biznesdə bir şey heç vaxt dəyişməyəcək: müştərilərinizi anlamaq uğurun açarıdır.
Bununla belə, bir çox təşkilatlar üçün real müştəri təhlilini söyləmək, etməkdən daha asandır. Bəzən, müştəri araşdırması yalnız səthi cızır və lazımsız məlumatlara diqqət yetirir. Digər vaxtlarda komandalar siloslarda işləyir və istehsal etmək üçün çox çalışdıqları tədqiqat əslində təşkilatda və ya marketinq kampaniyalarında istifadə edilmir.
Effektiv müştəri təhlili dərin araşdırmaya əsaslanır, bütün komanda ilə paylaşılır və diqqəti həqiqətən vacib olan şeylərə yönəldir: müştərilərin ağrı nöqtələri və məqsədləri – və onların satın alma qərarlarına təsir edən anlayışlar.
Bu təlimatda biz sizə bunu addım-addım necə edəcəyinizi izah edəcəyik.
Buyer Persona Research ilə Müştəri Analizinizi Təkmilləşdirin
Pulsuz Semrush Persona alətini sınayın: biznesiniz üçün qalib alıcı profilləri yaradın.
Pulsuz Alıcı Şəxsiyyətləri Yaradın →
Müştəri Analizi Nədir?
Müştəri təhlili müştəriləriniz haqqında fikir əldə etmək üçün keyfiyyət və kəmiyyət məlumatlarından istifadə təcrübəsidir. Məqsəd onların istəklərini, ehtiyaclarını, ağrı nöqtələrini və məqsədlərini başa düşməkdir. Eyni zamanda, müştəri təhlili insanları alış-veriş etməyə nəyin sövq etdiyini, bu alışların necə və nə vaxt baş verdiyini, bu alışların tezliyini və digər müvafiq məlumatları anlamağa kömək edir.
Müştəri mərkəzli məlumat təhlili aparan təşkilatlar öz müştəri bazalarını başa düşmək üçün fokus qrupları, dərin müsahibələr, sosial media analitikası, mövcud müştəri rəyləri və s. kimi tədqiqat metodlarından istifadə edirlər. Bu, öz növbəsində, onlara biznes proseslərini müştərilərinin real ehtiyaclarını ödəmək üçün uyğunlaşdırmağa imkan verir.
Müştəri Analizi Niyə Vacibdir?
Müştəri təhlilini həyata keçirməyiniz üçün bir neçə konkret səbəb var, bunlar:
Müştərilərin məqsədlərinə çatmaq üçün kommunikasiya və marketinqinizi formalaşdırmağa imkan verir (və həqiqətən onların “dilində” danışın).
Müştəriləri seqmentləşdirmə yolu ilə daha yaxşı hədəf almağa və ROI-ni artırmağa imkan verir (başqa şəkildə hədəf marketinq kimi tanınır).
Hansı marketinq kanallarının müştərilərə ən yaxşı çatacağını və reklam dollarlarını hara yatıracağınızı müəyyən etməyə kömək edir.
Məhsul və ya xidmətlərinizi necə təkmilləşdirəcəyinizi anlamağa kömək edir.
Müştərilərlə daha yaxşı əlaqələr qurmağa və ümumilikdə müştəri loyallığını yaxşılaşdırmağa imkan verir.
Müştəri Profili Nədir?
Müştəri profili ideal müştərinizin uydurulmuş təsviridir – biznes həlləriniz üçün “mükəmməl” uyğunluq. Siz həmçinin alıcı personası —            bir sıra müxtəlif növ müştəri xüsusiyyətlərini  təsvir edən bir-biri ilə sıx əlaqəli konsepsiya haqqında eşitmiş ola bilərsiniz. Buraya müştərinizin demoqrafik məlumatları, peşəkar statusu, alış vərdişləri, dəyərlər və məqsədləri, təsirləri və çətinlikləri və xüsusi vəziyyətinizə aid olan hər şey haqqında məlumat daxil ola bilər. Ümumiyyətlə, müştəri təhlilinin əsas məqsədi müştəri profili və bir sıra alıcı personajları yaratmaqdır.
Müştəri profilləri və alıcı personajları da satış, dizayn, marketinq və məhsul komandaları daxil olmaqla bütün təşkilatda paylaşılacaq. Beləliklə, onlar qısa və asan başa düşülməlidir.
Məsələn, komandanızın ideal müştərinizin çiyələk dondurmasını bəyənib-bəyənmədiyini, narıncı corab geyindiyini və Oxatan bürcü olduğunu bilməyə ehtiyacı olmaya bilər. Bu fərziyyələr heç kimə daha ağıllı biznes qərarları verməyə kömək etməyəcək. Bununla belə, yuxarıda qeyd etdiyimiz real, dərin anlayışlar olacaq. Axtardığınız və daxil etdiyiniz məlumatın şirkətdə qərar qəbul etmə tərzinizə təsir edib-etmədiyini özünüzdən (və komandanızdan) soruşmağınızdan əmin olun.
Effektiv Hədəf Müştəri Təhlilini İşlətmək üçün 9 Addım
Beləliklə, necə effektiv müştəri təhlili apara bilərsiniz? Biz sizi əhatə etdik. Budur atmalı olduğunuz 9 addım.
1. Artıq Sahib olduğunuz Müştəriləri Seqmentləşdirin
Artıq hansı müştərilərinizin olduğunu bildiyiniz zaman hansı müştərilərə sahib olmaq istədiyinizi daha yaxşı başa düşə bilərsiniz. Buna görə də müştəri araşdırmanızda ilk addımlardan biri müştəri əsaslı seqmentasiyanı əhatə edir (yəni müştərilərinizi müəyyən xüsusiyyətlərə görə qruplaşdırmaq).
Seqmentasiya şirkət olaraq qarşıya qoyduğunuz məqsədlərdən asılıdır. Məsələn, B2B ssenarisinə mütləq demoqrafik məlumatları daxil etmək lazım deyil. Yalnız məhsul və ya xidmətinizi necə satacağınıza təsir edən məlumatları daxil etməyinizə əmin olun.
Brendlər tez-tez müştərilərini aşağıdakı qruplara bölürlər (lakin sadəcə bunlara sadiq qalmağınız lazım deyil):
Coğrafi (ölkələr, şəhərlər, şəhər və ya kənd yerləri)
Demoqrafik (yaş, cinsi kimlik, din, təhsil, sosial-iqtisadi tip və s.)
Davranış (onların məhsul və xidmətlərlə necə qarşılıqlı əlaqəsi, həmçinin müştəri davranışının təhlili kimi tanınır)
Media (medianı harada və necə istehlak edirlər)
Psixoqrafik (fikirlər, maraqlar, siyasi meyllər və inanclar)
Fayda (bir marka və ya xidmət haqqında nə qiymətləndirirlər)
Alış qərarları (alış prosesində onların rolu, qəbul edilən maneələr, qərar meyarları, qəbul edilən faydalar)
Bu məlumatların bir hissəsini sosial mediadan, CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) alətinizdən, ödənişli kampaniyalardan əldə edə bilərsiniz

, bazar araşdırması və digər məlumat mənbələri. Məsələn, Semrush Market Explorer aləti sektorunuzdakı bazar demoqrafikası haqqında məlumat verə bilər: maraqlar, sosial media istehlakı və s.
Lakin, yəqin ki, müştərilərinizlə dərindən danışmaq üçün vaxt ayırmaqdan daha təsirli bir şey yoxdur, xüsusən də yüksək düşünülmüş məhsul və ya xidmət təklif edirsinizsə. Bu, sizə əlavə suallar verməyə, müştərilərinizin ehtiyaclarını dərindən başa düşməyə və onlarla daha emosional səviyyədə tanış olmağa imkan verəcək. Bunlar aşağıda qeyd etdiyimiz şeylərdir.
2. Müştərilərlə danışın ki, onları nəyin işarələdiyini öyrənin
İnternetdə saatlarla araşdırma apara bilərsiniz. Ancaq müştərilərlə danışana qədər onların əsl hisslərini başa düşəcəksiniz.
Müştərilərin effektiv təhlilini aparmaq üçün müştərilər və potensial müştərilərlə fokus qrupları, sorğular və dərin müsahibələr aparmaq üçün vaxt sərf etməlisiniz.
İstifadə edə biləcəyiniz iki əsas tədqiqat növü var:
Kəmiyyət tədqiqatı
Kəmiyyət tədqiqatı məlumatların tapılmasını nəzərdə tutur. O, sorğulardan, həm də vebsaytınızdan, tətbiqinizdən, e-ticarət mağazanızdan, üçüncü tərəf saytlarından, CRM-dən və s.-dən toplanmış analitikadan əldə edilə bilər. Müştərilərinizdən və hədəf bazarınızdan əldə edilən statistik məlumatlar auditoriyanı seqmentləşdirməyə, tendensiyaları proqnozlaşdırmağa və analitiklərə bu mövzuda fikirlər açmağa kömək edə bilər. ağıllı iş qərarları qəbul edin. Bu, adətən gələcək keyfiyyətli bazar araşdırması haqqında məlumat verir, çünki buradan hədəf auditoriyanıza hansı sualları verəcəyinizə daha yaxşı qərar verə bilərsiniz. Statistik cəhətdən əhəmiyyətli nəticələr tələb edən ilkin seqmentləşdirmə təhlili aparmaq istədiyiniz zaman da faydalıdır.
Keyfiyyətli Tədqiqat
Keyfiyyətli araşdırma hədəf bazarınızın fikirlərini tapmağı əhatə edir. Bunu digər formatlarla yanaşı, dərin müsahibələrdə və fokus qruplarında edə bilərsiniz. Keyfiyyətli tədqiqatdan əldə edilən fikirlər insanların motivasiyalarını, problemlərini, fikirlərini və s. aşkar etməyə kömək edə bilər. Onlar həmçinin müştərilərinizlə fərqli səviyyədə əlaqə saxlamağa və onların kim olduğunu həqiqətən başa düşməyə kömək edən əlavə suallar verməyə imkan verir. Bu, qərar vermə prosesinin mürəkkəbləşə və gözlənilməz formalar ala biləcəyi yüksək diqqət tələb edən məhsullar üçün (məsələn, B2B bazarlarında) xüsusilə vacibdir.
Bunlarla, sadəcə təsadüfi məlumatların bitlərini axtarmamalısınız. Əksinə, kiməsə yaxınlaşmazdan əvvəl son məqsədinizin nə olduğunu başa düşməlisiniz. Nə öyrənmək istəyirsən?
Ancaq müştərilərə necə çatmağınızdan asılı olmayaraq – fokus qrupları, sorğular və ya müsahibələr vasitəsilə – işlərin əhatə dairəsini sıx saxlamaq müdrikdir. Yəni, bir oturuşda müştərilərinizin necə hiss etdikləri barədə hər şeyi öyrənməyə çalışmayın; yalnız bir mövzunu dərindən araşdırsanız, daha təsirli məlumat əldə edəcəksiniz.
Müştəri təhlili davamlı bir proses olmalıdır, buna görə də səyahətə davam etdikcə daha çox öyrənmək üçün həmişə vaxtınız olacaq. Üstəlik, yalnız bir mövzuya nəzər salmaqla, insanların tapmağı gözləmədiyiniz (və bu, həmişə ən yaxşı növdür) brendinizi necə qəbul etdiyi barədə məlumatla qarşılaşma ehtimalınız daha yüksəkdir.
3. Mövcud Müştəri Rəyindən istifadə edin
Müştərilər artıq köməyə ehtiyac duyduqları, məhsulunuzdan məmnun olduqları və ya şikayət etmək istədikləri zaman sizə müraciət edirlər. Bütün bu mövcud müştəri rəylərinə və müştəri dəstəyi sorğularına diqqət yetirmək, müştərinin ağrı nöqtələrini və məqsədlərini başa düşmək üçün olduqca dəyərli ola bilər. Buna Müştərinin Səsi (VoC) analizi də deyilir.
Müştərinin Səsi proqramları Google, Facebook, Twitter, App Store, Google Play və ya hər hansı digər ictimai mənbədə müştəri rəylərini təhlil etməyə kömək edə bilər, brendinizin harada doğru və yanlış getdiyini görməyə imkan verəcək. Bundan əlavə, semrush marka monitorinqi kimi alətlər markanızın və məhsulunuzun / xidmətinizin bütün qeydlərini real vaxt rejimində izləməyə kömək edə bilər.
Bir çox hallarda, VoC məlumatları müştərilərinizin necə danışması, yazması və hətta düşündükləri barədə sizə məlumat verəcəkdir. Məsələn, niyə məhz pulun geri qaytarılmasını istədilər? Hansı xüsusiyyətlərdən narazı qaldılar, lakin pulun geri qaytarılmasını tələb etməyə dəyməzdi? Məhsulunuz onlar və ya tanıdıqları biri üçün hansı təəccüblü şəkildə faydalı olub?
4. Komandanızla Ünsiyyət qurun
Komandanızdakı hər kəs eyni təşkilat üçün işləyə bilər, lakin hər kəs müştərilərin eyni tərəfini görmür – və buna görə də onları işarələyən şey. Misal üçün:
Marketinq komandası anlaya bilər ki, nüsxənin hansı üslubu müştəriləri ilkin zəngi sifariş etməyə vadar edir.
Satış komandası müştəriləri nəhayət çevirməyə vadar edən şeyi başa düşə bilər.
Hesab menecerləri müştəriləri hər gün nəyin xoşbəxt etdiyini başa düşə bilər.
Lakin müştəri müvəffəqiyyəti menecerləri (CSM) onları saxlamaq üçün əlavə mil getməyi bilə bilər.
Müştərilər haqqında məlumatların komanda şəklində tərtib edilməsi inanılmaz dərəcədə güclü ola bilər və müştəri təhlilinə vahid yanaşma imkanı verir. Bunu etmənin bir yolu, məsələn, marketoloqların istifadəçiləri daha yaxşı başa düşmək üçün satışlarda və ya CSM zənglərində iştirak etmələri və əksinə.
Bunu etmək, hər kəsin eyni müştərilərlə işləmədiyi komandalar üçün də faydalı ola bilər; məsələn, böyük B ilə işləməyə gəldikdə

2B hesabları və ya xüsusi sektorlardan olan müştərilər.
5. Leverage Analytics
Analitika müştərilər və onların davranışları haqqında inanılmaz məlumat verə bilər.Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi alətindən istifadə etsəniz, müştərinin demoqrafik göstəriciləri və davranışı, müştəri gəlirliliyi və dəyəri, habelə müştərilərlə söhbətlər haqqında artıq daxili məlumatınız ola bilər.
Google Analytics və Facebook Audience Insights (məsələn) də son dərəcə faydalı ola bilər. Müştərilərin veb saytınız və sosial hesablarınızla necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu öyrənməyə imkan verirlər.
Məsələn, görə bilərsiniz:
Saytınızın ziyarətçiləri sizi necə tapdı
Tipik müştəri səyahəti (insanların veb saytınıza daxil olduğu və çıxdığı yer)
Müəyyən bir səhifədə nə qədər qalırlar və neçə faiz dərhal tərk edirlər
Ziyarətçilərinizin klik etdiyi linklər və s.
Öz növbəsində, onların vərdişləri, maraqları və davranışları haqqında daha çox başa düşə bilərsiniz.
Müəyyən marketinq sahələri üçün analitika yaradan başqa alətlər var. Məsələn, ImpactHero inkişaf etmiş (AI) məzmun analitikası alətidir ki, o, məzmun marketinqinizdə təkmilləşdirilməli olan sahələri müəyyənləşdirməyə kömək edir, izləmə kodunu skan etmək və vurğulamaq üçün məzmun huni məsələlərini və vebsayt səhifələrini təkmilləşdirmək üçün istifadə edir.
6. Alıcı Personası yaradın
İndi bu tədqiqat nəticələrini hərəkətə keçirməyin vaxtıdır. Semrush-un Marketinq (Bazar Araşdırması) rəhbəri Natalia Jukova alıcı personajları ilə bağlı yazısında bunun təhlil işinə necə uyğun gəldiyini yaxşı izah edir. O yazır:
Bütün məlumatların birləşdirilməsi müsahibə cavabları, satış qrupunun rəyi və rəqiblərin fikirləri əsasında nümunələri və oxşarlıqları müəyyən etməyə kömək edəcək. Və bu ümumi cəhətlərdən alıcı personasının portreti aydınlaşmalıdır – qalan bütün tapıntıları sənədləşdirmək və bu personajları şirkətin qalan hissəsi ilə bölüşməkdir.
Natalia Jukova, Semrush-un Marketinq Başçısı (Bazar Araşdırması)
NetProspex nümunə araşdırmasına görə, onların alıcı şəxsi marketinq səyləri veb-sayta daxil olma müddətinin 900% artması və marketinq nəticəsində yaranan ROI-nin 171% artması ilə nəticələnib.
Beləliklə, şəxsiyyət necə görünməlidir? Aşağıdakıları daxil etməyi tövsiyə edirik:
Demoqrafik məlumat*, məsələn:
Yaş
Məkan
Cinsi kimlik (isteğe bağlı)
Ailə vəziyyəti
Təhsil səviyyəsi
Gəlir səviyyəsi
*B2C üçün daha uyğundur
Peşəkar məlumat*, məsələn:
Vəzifə
Vəzifə öhdəlikləri
Kimə hesabat verirlər
Onların tabeliyində olanlar kimlərdir
Şirkət haqqında məlumat (ölçüsü, gəliri və s.)
*B2B üçün daha uyğundur
Onlara da daxildir:
Məyusluqlar (ağrı nöqtələri)
Satınalma qərarlarına təsir edən amillər
Onların məhsul/xidmətinizdən gözləntiləri
Üstünlük verilən rabitə kanalları
Üstünlük verilən məzmun növləri və formatları
Tanınmış/tercih edilən brendlər və təsir edənlər
Siz həmçinin əlavə etmək istəyə bilərsiniz:
Görüləcək işlər: Alıcılarınızın məhsul və ya xidmət alarkən yerinə yetirmək istədikləri iş
Məhsul/xidmətimlə bağlı rəy: Etirazlarla məşğul olmaq və gələcək təkmilləşdirmələr üçün faydalıdır
Onları “indi al” düyməsini basmağa nə vadar edir? (misal üçün)
Onları almağa nə mane olur?
Provayderləri müqayisə etmək üçün hansı meyarlardan istifadə edirlər?
Alıcı Persona Şablonlarından istifadə
Ödənişsiz Semrush Buyer Persona Şablon aləti daxil etdiyiniz bütün məlumatların təşkilatınız üçün mümkün qədər faydalı və yararlı olduğundan əmin olmağa kömək edir. Hazır şablonlar və ya fərdiləşdirilə bilən şəxslər də bütün məlumatlarınızı toplamaq prosesini sürətləndirməyə kömək edir.
Semrush Persona alətində yaradılmış alıcı şəxsi profili belə görünə bilər
Ümumiyyətlə, bu, personajlarınızı oxuması və paylaşması asan formatda təşkil etməyin sürətli və effektiv yoludur.
Alıcı Persona Şablonlarından necə istifadə etmək olar:
Daha əvvəl müzakirə etdiyimiz kəmiyyət və keyfiyyət metodlarından istifadə edərək müştəri araşdırması apardığınızdan əmin olun.
Topladığınız məlumatları kateqoriyalara ayırın. Seqmentləşdirmə təhlili aparmaq və seqmentləri və ya personajları ayırd etmək üçün meyarlara qərar vermək faydalı ola bilər.
Hər bir şəxsi yaratmaq üçün pulsuz Semrush alətindən istifadə edin: şablonlardan birini seçin (məsələn, B2B Persona Şablonu) və orada hər hansı bir şeyi dəyişdirmək, lazım gəldikdə sahələri əlavə etmək və silməkdən çəkinməyin.
Şəxsiyyətlərinizi yadda saxlayın və onları komandanızın qalan hissəsi ilə paylaşdığınızdan əmin olun.
7. Bütün Şirkət üzrə Müştəri Təhlili Nəticələrini və Şəxsiyyətlərinizi İstifadə edin
Müştəri təhliliniz və alıcı şəxsiyyətləriniz təşkilatınızda yalnız bir neçə seçilmiş şəxs tərəfindən istifadə olunarsa, çox dəyərli olmayacaq. Onlardan bütün şirkətdə istifadə edilməlidir və bu, mesajlaşmanızı ardıcıl və effektiv saxlamağa imkan verəcək.
Bu personajları yaratarkən hər bir strateji və müştəri ilə üz-üzə olan departamentdən alış və əməkdaşlıq etməyi tövsiyə edirik. Tamamlandıqdan sonra şəxsiyyətləri bölüşmək, onlardan necə istifadə oluna biləcəyini təsvir etmək üçün hərtərəfli görüş keçirməyə dəyər – və ya fərdi şöbə seminarları.
Eyni zamanda, hər bir komandanın rəhbərinə tədqiqatda tapdığınız fikirləri daxil etməyə başlamaq məqsədi verin. Bunları izlədiyinizə əmin olun və əlçatan olduqda hər bir departamentin yeni məlumatları ilə şəxsləri ardıcıl olaraq yeniləyin.
İndi gəlin bunun necə olduğuna nəzər salaq

Şəxsiyyətlər müxtəlif komandalar üçün dəyərli ola bilər:
Satış qrupları onlardan dönüşümləri artırmaq və başlanğıcdan daha yaxşı müştəri əlaqələri qurmaq üçün istifadə edirlər.
Marketoloqlar onlardan məzmun marketinqi strategiyalarını və marketinq planlarını formalaşdırmaq üçün istifadə edirlər, o cümlədən məzmunun necə yerləşdirildiyi və hansı kanalda.
Məhsul menecerləri və tərtibatçıları onlardan yeni məhsul xüsusiyyətlərini müəyyən etmək və mövcud olanları təkmilləşdirmək üçün istifadə edirlər.
Dizayn qrupları onlardan müştərilərlə rezonans doğuran veb səhifələr və qrafiklər yaratmaq, həmçinin intuitiv istifadəçi interfeyslərini (UI) inkişaf etdirmək və istifadəçi təcrübəsini (UX) təkmilləşdirmək üçün istifadə edirlər.
Təşkilatlar, mesajlaşma və ya dizaynı istədikləri müştəriləri cəlb etmədiyi/faktik müştəri bazasının reallığını əks etdirmədiyi üçün hər zaman yenidən brend edir. Məsələn, brend üstsüz halda məşhur və qəribə televiziya reklamlarında cəld cümlələrlə danışan NFL Oyunçusu İsaya Mustafa ilə əməkdaşlıq edənə qədər Old Spice köhnə moda kimi baxılırdı. Alıcı şəxsləri sizə mesajlaşmanızın, brendinizin və ən əsası məhsulunuzun əslində cəlb etmək istədiyiniz real müştərilərə uyğun olmasını təmin etməyə kömək edir.
8. Araşdırmaya əsaslanaraq, hansı seqmentlərin və şəxslərin diqqət mərkəzində olacağına qərar verin
İndi əsas sual budur: brendinizin hansı şəxsiyyətlərə diqqət yetirməli olduğuna necə qərar verməlisiniz?
Bəlkə də diqqət edilməli olan ən vacib göstərici Müştəri Ömrü Dəyəridir (LTV) – bu, müştərinin bütün əlaqələr boyu təşkilatınıza gətirdiyi orta dəyərdir. Zaman keçdikcə LTV-ni artıran alıcı personajları diqqət mərkəzində olmaq üçün ağıllı olacaqlar.
Bu, həmçinin hər bir şəxs üçün unikal müştəri səyahət xəritəsinin olmasına kömək edə bilər. Bu xəritə yolun hər addımında çətinlikləri, sualları, üstünlük verilən platformalar və məzmun növləri əsasında konkret şəxsləri və seqmentləri necə cəlb etməyi, cəlb etməyi, çevirməyi və satmağı müəyyən edəcək.
Aşağıdakıları müəyyən etmək üçün şəxsiyyətlərinizi və bu müştəri səyahət xəritələrini istifadə edin:
Məzmunu reklam etmək və çatdırmaq üçün ən yaxşı kanallar
Hansı satış nöqtəsinə və ya fərqləndiriciyə diqqət yetirmək lazımdır
Doğru hərəkətə çağırır
İstifadə etmək üçün ən yaxşı təsir edənlər
Alıcının Səyahət Xəritəsi Şablonunu ehtiva edən Pulsuz Məzmun Xəritəçəkmə Şablon Dəstini endirin
9. Unutmayın ki, Bu, Təkamül Edən Bir Mühitdir
Müştərilər daim dəyişir. Pandemiyanın başlanğıcından bəri bir çox insanın üstünlük verdiyi ünsiyyət platformaları dəyişdi. Onların demoqrafik xüsusiyyətləri də dəyişdi; bir çox insan şəhərlərdən kənara və şəhərətrafı ərazilərə köçdü.
Daha çox, insanların dəyərləri dəyişdi. Bir çoxları üçün ailə və dostlarla vaxt keçirmək uzun saatlarla işləməkdən və ya böyük bir yüksəlişin ardınca getməkdən daha vacib hala gəldi.
Bu inkişaf edən mühitdə müştəri rəylərinin toplanması əsas məsələdir. Tədqiqatınızın və alıcı şəxsiyyətlərinizin aktual olmasını təmin etmək üçün vaxtaşırı olaraq müştəri seqmentasiyası təhlili və müştəri təhlilinin səsini həyata keçirməlisiniz. Əks halda, mesajlaşma, marketinq, təkliflər və (daha da pis) məhsullarınız köhnəlmək riski daşıyır.
Unikal Müştəri Məlumatlarının Təhlili Nümunələri
Müştəri təhlilini necə həyata keçirəcəyimizi nəzərdən keçirdik. Ancaq unutmayın ki, müştərilərinizin sadəcə coğrafiya, demoqrafik və ya davranış əsasında tipik bazar seqmentlərinə bölünməsinə ehtiyac yoxdur. Biznesiniz unikaldır və öz növbəsində müştəriləri hədəf almağın bir sıra unikal yolları var. Müştəri təhlili nümunələri bunlardır:
Bu Survicate bloqunda şirkətlərin gördüyü bir neçə gözəl iş təsvir edilir. Məsələn, TravelFreak brendi müştəriləri getdikləri yerlərin sayına, səyahət büdcəsinə və qət etdikləri məsafəyə əsasən seqmentləşdirdi. Başqa bir brend, chatbot şirkəti Tidio, müştəriləri Shopify və WordPress kimi istifadə etdikləri məhsullara əsasən böldü (və sonra bir bloqun təxminən 50%-ə çevrildiyini gördü).
Hekayənin əxlaqı? Müştəri təhlili ilə o, cizgilərdən kənarda rəng vermək üçün öz bəhrəsini verə bilər və xüsusi markanız üçün ən yaxşısını tapmaq üçün yaradıcı ola bilər.
Tags:

Leave A Comment